お客さまに心から喜ばれるセールスはここが違う

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こんばんは!檀浦です。

今日は朝からご法要でした。 

いつも終わった後にお坊さんが 
お釈迦さまのありがたい教えを 
話してくれるのですが、 

お釈迦さまって悟ってるな〜 
と毎回関心しています。 



さて。 


松下幸之助の有名な名言のひとつに 

=============== 
無理に売るな。 
客の好むものも売るな。 
客のためになるものを売れ。 
=============== 

というものがあります。 


これ、あなたはどんな風に 
解釈しましたか? 



まず、僕の解釈をお伝えすると、 

無理に売るな。 
↓ 
売り手が売りたいものを売るな。 

と言えると思います。 


これは僕が苦手と話している 

『お客さまが欲しくないもの売る』 

に通ずるな〜と考えています。 



そして、 

客の好むものも売るな。 
↓ 
お客さまが欲しいと言ったものを 
そのまま信じるべからず。 

と僕は解釈しています。 



最後に、 

客のためになるものを売れ。 
↓ 
お客さまにとって”本当に” 
欲しい(必要としている)ものを売れ。 

ということかなと。 



ここで難しいのは、 

「売り手が売りたいものを売る」 
ってのは論外であるとして、 

「お客さまが欲しいと 
 言うものを売らない」 
というところなんですよね。 



「えー?お客さまが欲しいものなら 
 売ってあげたらいいじゃん?」 

と思うかもしれません。 


これどういうことかというと 

お客さまから 

「◯◯が欲しい」 
「●●をして欲しい」 

と言われることって 
結構あると思うんですよね。 



しかしこの◯◯や●●は 

=============== 
お客さまの問題を解決するための 
”方法のひとつ”に過ぎない 
=============== 

可能性がとても高いんですよね。 



実際に僕が生命保険の営業を 
していたときも、 

「医療保険に入りたいんですけど」 
「良い学資保険ってありますか?」 

とかってことは多々ありました。 


しかし、 
よくよく聞いてみると、 

=============== 
本当の問題を解決するためには 
それは”適切な解決策”ではない 
=============== 

ケースがとても多かったんですよね。 



なぜ、そんなことになるのか? 


1.お客さまが本当の問題がなにか 
  把握していないこと 

2.お客さまの知り得る解決策が 
  少ないこと 

の2つあると僕は思っています。 



まぁよっぽどの専門家でもなければ 
自分に最適なものがなにかというのは 
わからないものなんですよね。 



ということで、 

『お客さまの本当に 
 欲しいものを知る方法』 

のステップ1は、 

=============== 
お客さまが欲しいと言ったものを 
そのまま信じるべからず。 
=============== 

です。 



いかがでしたか? 

なにかしら反応をいただけると 
嬉しいです。 


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明日はステップ2について 
お伝えしますね♪ 



では、今日はこの辺で。 

ありがとうございます! 





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RICH company 代表
“らしさポジション”構築プロデューサー
檀浦聖徳

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