こんばんは！檀浦です。
今日は喉が痛い。。。
朝晩は急に冷えてきたので
体調に気をつけてくださいね。
昨日の「安海式会議」、
予想以上に反応がありました！
「”らしさ”ろん」で
やってみようかな〜。
さて、
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お客さまの
顕在的ニーズではなく
真のニーズを解決した。
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この営業マンのお話です。
僕は営業マン時代には
ホームスチーマー（掃除機）
空気清浄機、浄水器などの家電、
自動車保険、生命保険
火災や労災などの保険、
税務会計、労務管理、
会社設立サポート、
住宅床下リフォーム、
フレッツ光などネット回線、
などなど
いろんなものを売ってきました。
そんな中で、
お客さまの「これが欲しい」
というのを持っていったときって
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実はそんなに満足度が高くない
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って感じがしました。
いや、満足はしてると思います。
欲しいものを手に入れてるので。
そうなんだけど、、、
言ったものを持ってきた
『ただの御用聞き』
って感じがしてたんですよね。
それって
誰でもいいじゃないですか。
言ったものを持っていけるなら、
ベンリーでもいいですし、
ネコでもいいかもしれません。
今の科学の進歩でいくと、
インターネットや
全自動カーやドローンに
負けかねません。
でも、昨日お話しした
『圧倒的に売れる営業マン』
は違います。
お客さまの要望を聞きませんからね。
とまでいうと語弊がありますね。
要望は聞きはするのですが、
それを鵜呑みにはせずに、
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真のニーズを引き出すのです。
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そのためには、
「なぜ、それを欲しいと思ったのか？」
「他にはどんな要望があるのか？」
「一番のポイントはなんですか？」
などなど質問をすることで、
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お客さま自身も気がついていない
＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝
本当の不安や不満などを見つけます。
僕はコーチングを学んで、
営業にこれをプラス
できるようになりました。
それによって
お客さまの満足度が
圧倒的に上がったと感じています。
お客さまは
商品（サービス）が
欲しいのではなくて、
不安や不満を解消できる
解決策が欲しいんですよね。
お客さまの要望に
パッと飛びつくのではなくて、
まずはその裏に
「真のニーズ」があるかも？
という意識を持ってみること。
これだけでも
全然違ってくると思いますよ♪
では、今日はこの辺で。
ありがとうございます！
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是非、感想とか質問とかあれば
気軽にメールして下さいね♪
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最高にHappinessあふれる人生を☆
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“らしさポジション”構築プロデューサー
檀浦聖徳
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